Chơi có trách nhiệm
qh00 — Nhận biết dấu hiệu rủi ro và chọn đúng bước xử lý
Xác định hành vi chơi, dùng công cụ tự giới hạn và tìm đúng kênh hỗ trợ tại qh00 — không cần chờ đến khi mọi thứ trở nên khó kiểm soát.
01
Dấu hiệu và công cụ kiểm soát hành vi chơi
Nhận biết sớm và hành động kịp thời là cách hiệu quả nhất để duy trì chơi trong giới hạn an toàn.
Nhận biết dấu hiệu cảnh báo
Chơi để gỡ lỗ, bỏ qua trách nhiệm hoặc khó chịu khi không chơi là những tín hiệu cần theo dõi ngay.
Tự đánh giáĐặt hạn mức nạp tiền
Đặt mức trần nạp tiền theo ngày hoặc tuần để kiểm soát chi tiêu trước khi bắt đầu chơi.
Giới hạn tài chínhTạm nghỉ hoặc tự loại trừ
Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời hoặc tự loại trừ khi bạn cần khoảng cách với hoạt động chơi.
Kiểm soát truy cậpTheo dõi lịch sử hoạt động
Đối chiếu lịch sử giao dịch với cảm nhận cá nhân để xác định khi nào cần điều chỉnh thói quen.
Xem lại hoạt động02
Giới hạn độ tuổi và điều kiện tham gia
Tất cả dịch vụ tại qh00 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên, không có ngoại lệ.
-
01
Yêu cầu độ tuổi tối thiểu
Tài khoản chỉ được tạo khi người dùng đủ 18 tuổi; vi phạm dẫn đến khóa tài khoản và thu hồi giao dịch.
Điều kiện bắt buộc -
02
Bảo vệ trẻ vị thành niên
Đặt mật khẩu riêng và đăng xuất sau mỗi phiên nếu thiết bị được chia sẻ với người chưa đủ tuổi.
Bảo vệ gia đình -
03
Xác minh và nghĩa vụ khai báo
Xác minh danh tính có thể được yêu cầu bất kỳ lúc nào; khai báo sai tuổi là vi phạm điều khoản.
Nghĩa vụ người dùng
03
Kênh hỗ trợ và nguồn trợ giúp
Từ chat trực tuyến đến tư vấn độc lập — chọn kênh phù hợp với tình huống của bạn.
Chat trực tuyến 24/7
Kênh nhanh nhất để yêu cầu đặt hạn mức hoặc kích hoạt tạm nghỉ tài khoản, trực tuyến 24/7.
Phản hồi ngay lập tứcEmail hỗ trợ chuyên biệt
Phù hợp cho yêu cầu tự loại trừ dài hạn hoặc khi bạn cần bản ghi văn bản của toàn bộ quy trình.
Có bản ghi yêu cầuTrung tâm trợ giúp tự phục vụ
Tra cứu hướng dẫn từng bước tại trang Hỏi đáp để tự xử lý các vấn đề phổ biến mà không cần chờ.
Tự xử lý nhanhTư vấn từ tổ chức độc lập
Tổ chức tư vấn độc lập cung cấp đánh giá khách quan về hành vi chơi mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Hỗ trợ bên ngoàiHỗ trợ dành cho người thân
Người thân có thể liên hệ qh00 để tìm hiểu về các bước hỗ trợ khi người chơi chưa sẵn sàng tự tìm kiếm.
Hỗ trợ gia đìnhGửi khiếu nại chính thức
Gửi khiếu nại bằng văn bản nếu yêu cầu tự giới hạn hoặc tạm nghỉ chưa được xử lý đúng quy trình.
Quy trình chính thức04
Câu hỏi thường gặp về chơi có trách nhiệm
Câu trả lời cho các giai đoạn phổ biến — từ tự đánh giá ban đầu đến quyết định tạm nghỉ hoặc tìm hỗ trợ.
01Làm thế nào để biết hành vi chơi của tôi đang có vấn đề?
Một số dấu hiệu thường gặp: chơi nhiều hơn dự định, cảm thấy cần chơi để gỡ lại khoản đã thua, bỏ qua các cam kết cá nhân hoặc gia đình vì chơi, hoặc khó chịu khi không thể tiếp cận tài khoản. Nếu ít nhất hai trong số những dấu hiệu này xuất hiện trong vài tuần liên tiếp, đó là lúc nên xem lại thói quen và cân nhắc sử dụng công cụ giới hạn.
Gợi ý thực tế02Tôi có thể đặt hạn mức chơi từ tài khoản không?
Có. Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày hoặc theo tuần trực tiếp qua cài đặt tài khoản, hoặc yêu cầu đội hỗ trợ thiết lập thay cho bạn qua live chat. Hạn mức có hiệu lực ngay sau khi được xác nhận và chỉ có thể tăng lên sau một khoảng thời gian chờ nhất định để tránh quyết định bốc đồng.
Gợi ý thực tế03Tạm nghỉ và tự loại trừ khác nhau như thế nào?
Tạm nghỉ là hình thức khóa tài khoản trong một khoảng thời gian ngắn hạn — thường từ vài ngày đến vài tuần — và có thể được mở lại khi hết hạn. Tự loại trừ là cam kết dài hạn hơn, tài khoản sẽ không thể đăng nhập hay đặt cược trong suốt thời gian đã chọn, kể cả nếu bạn đổi ý giữa chừng.
Gợi ý thực tế04Tôi chưa đủ 18 tuổi thì có tạo tài khoản được không?
Không. Dịch vụ của qh00 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Khi đăng ký, bạn xác nhận mình đáp ứng điều kiện này. Tài khoản được phát hiện vi phạm độ tuổi sẽ bị đình chỉ và các giao dịch có thể bị thu hồi theo điều khoản sử dụng dịch vụ.
Gợi ý thực tế05Nếu tôi muốn tự loại trừ, quy trình ra sao?
Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email và cho biết bạn muốn kích hoạt tự loại trừ, kèm theo khoảng thời gian mong muốn. Đội ngũ sẽ xác nhận yêu cầu và thực hiện khóa tài khoản. Nếu bạn cảm thấy quy trình chưa được xử lý đúng hạn, bạn có quyền gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản.
Gợi ý thực tế06Người thân của tôi có dấu hiệu chơi mất kiểm soát — tôi nên làm gì?
Bạn có thể liên hệ đội ngũ qh00 để tìm hiểu về các bước hỗ trợ có thể thực hiện từ phía gia đình. Ngoài ra, các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần và hành vi nghiện độc lập có thể cung cấp hướng dẫn cụ thể hơn về cách tiếp cận người thân đang gặp khó khăn mà không tạo thêm căng thẳng.
Gợi ý thực tế07Tôi có thể tìm thêm thông tin chi tiết về điều khoản và chính sách liên quan ở đâu?
Các điều khoản pháp lý đầy đủ về điều kiện tham gia, quy tắc sử dụng dịch vụ và cảnh báo rủi ro được trình bày tại trang Điều khoản sử dụng. Chính sách về dữ liệu cá nhân và quyền kiểm soát thông tin của bạn được giải thích riêng tại trang Chính sách quyền riêng tư.
Gợi ý thực tế